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驻马店市人民政府金融工作办公室关于认真做好创建全国文明城市迎检工作的通知

 2017-04-28 19:02:09  admin  639

驻政金文〔201720
 
 
 
驿城区金融办、开发区金融办,市本级各银行业、保险业、证券业金融机构:
当前我市正处于创建全国文明城市的关键时期,7月份前后,我市创建文明城市工作将接受全国考核测评。4月19日下午,我市召开了创建全国文明城市工作推进会,市委、市政府主要领导对做好当前创文工作和迎接检查验收工作提出了新要求。根据全市创文推进会议安排,市政府金融办、人行驻马店市中心支行、驻马店银监分局、市保险行业协会负责统筹全市金融系统创文工作。为贯彻落实会议精神,现将有关事项通知如下:
一、积极做好公益广告宣传。请市本级各银行业、保险业、证券业金融机构,按照《驻马店市人民政府金融工作办公室关于进一步做好创建全国文明城市公益广告宣传工作的通知》(驻政金文〔2017〕16号)要求,扎实做好创建全国文明城市公益广告宣传工作,积极营造浓厚氛围;
    二、提升“窗口”服务质量和水平。请各金融机构认真学习《创建全国文明城市“窗口”服务行业标准》(见附件),逐条对照查找各网点存在的问题,及时进行整改提升,切实把服务窗口打造成展示金融系统文明形象的重要平台;
三、请驿城区金融办、开发区金融办分别负责组织本辖区担保公司、小额贷款公司认真落实以上两项创文任务;
四、加强督导检查。市政府金融办将会同有人民银行驻马店市中心支行、驻马店银监分局、市保险行业协会等部门,自4月28日起至创文考核测评结束,定期对各机构公益广告宣传情况和贯彻落实“窗口”服务行业标准化情况进行暗访和实地督导检查,对整改落实不到位的单位进行予以通报批评。
联系人:李雪涛     王东亮
电  话:2858779    3320066    
电子邮箱:zmdjrb@163.com                   
 
附件:创建全国文明城市“窗口”服务行业标准
 
 
                       2017年4月24日
 
 
附件:
 
创建全国文明城市“窗口”服务行业标准
1、在显著位置展示行业规范,各行业服务标准公开、服务承诺公示,各类服务指示准确到位;
2、用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词,刊播公益广告数量大于30%;
3、引导表示清晰,办事制度公开,程序规范;
4、按规定着装,佩戴齐全,准时到岗在位,从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;
5、收费项目标准公开,便民设施齐全,服务文明周到;
6、设置“1米线”或叫号系统,服务窗口无明显的排长队等候;
7、在显著位置设有禁烟标识,无吸烟现象;
8、落实“门前三包”、绿化、美化、硬化效果较好,无乱拉乱挂、乱贴乱画,车辆划线停放,无乱停乱放;
9、设有投诉台和投诉电话,有高效的投诉处理机制;
10、各窗口单位公厕要方便外人使用,整洁无异味;
11、设有便民利民志愿服务站点(配备物品),有相应的志愿服务站点标识(标识醒目),有相应的公共文明引导志愿服务人员,志愿服务人员应佩戴明显标识,并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用;要有开展志愿服务的活动记录;
12、座椅、无障碍等服务设施齐全、完好、整洁。